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  • 交易安全

    • 无忧退货

      1. 如果没有时间去线下门店体验设计方案中的某些产品,可以通过购买无忧退货险(订单金额的3%)获得产品在无任何瑕疵的情况下的退货权利

      2. 退货产生的物流费、包装费等由手取平台承担

      3. 退货申请必须在您收到货物后的48小时内发出

    • 如何监督

      手取欢迎采购商与供货商相互监督,以下情况一旦发生,请您务必第一时间向手取的合规中心举报,举报电话400-660-0132

      1、发现城市经销商店提供的会员价高于任何第三方的(批量的工程订单除外)

      2、发现品牌直营店提供的会员价高于该品牌传统经销商的拿货价的

      3、供货商的在线客服响应速度过慢(超过30分钟)或经常不能准确的回答会员的问题的

      4、会员下单后,供货商未能按照订单的约定供货的

      5、产品存在自身的质量问题,供货商拒绝赔偿的

      6、发现与手取合作的物流、配送、安装等服务商的服务或价格存在问题的

    • 先行赔付

      1、任何入驻手取平台的供货商与服务商均需缴纳一定数量的保证金,保证金主要用于保障交易的安全及交易的合规;

      2、合规中心一旦收到会员的投诉,会第一时间开始调查取证,在必要的情况下,手取有权先行动用保证金,对会员的损失进行赔付

  • 关于设计

    • 设计工具

      1、在产品选择阶段,手取提供的素材检索模块能够帮助设计师快速找到需要的产品素材

      2、在产品沟通与确认阶段,手取为设计师提供了在线沟通平台

      3、在产品素材选择阶段,手取为设计师开发了方案产品管理模块

      4、在从产品到VR阶段,手取可以为设计师提供在线设计平台(与酷家乐合作)

      5、在整案报价阶段,手取为设计师提供了整案报价管理系统

    • 产品与素材

      1、手取网的每个单品的首图均为白底大图,软装设计师可以直接下载使用

      2、手取与商家的协议约定,商家必须在一年内提供3D模型,硬装设计师可以直接下载使用

      3、手取与酷家乐是战略合作伙伴,手取正在将真实产品的3D模型上传至酷家乐的手取专用账号,会员可以使用手取专用账号进行设计

    • 在线设计

      手取与酷家乐是战略级合作伙伴,原酷家乐用户可直接登录手取在酷家乐的专用账户,使用手取的真实产品3D模型库完成设计。

  • 关于交易

    • 如何下单

      1、手取提醒会员在产品咨询时使用平台提供的在线聊天工具,所有的聊天记录都将被保存1年,一旦交易发生问题,聊天记录可以作为证据使用

      2、手取为设计师、审核员、采购员及货管员这4种不同的角色设置了不同的权限,共同完成采交付

      3、具体的下单采购步骤如下

      3.1设计师向品牌直营店或城市经销商店的在线客服人员咨询与确认产品

      3.2设计师将商品加入购物车并提交采购申请

      3.3审核员在线审核商品的数量及价格

      3.4采购员在线支付首款与尾款

      3.5货管员在线查看物流状态,跟进货物进度

    • 如何付款

      1、手取支持在线与线下两种交易方式

      2、不同类别的产品付款方式不同,手取支持采购商与供货商自行沟通付款方式,手取默认的付款方式如下

      2.1 家具、配饰类产品最常用的付款方式为下单时支付订单金额50%的首款,发货前支付剩余的50%的尾款

      2.2 建材类产品的默认的付款方式与家具相同,供货商可以根据产品的实际情况在手取后台设定新的付款方式

      2.3 礼品类产品需在下单时一次性付款

      2.4 拼购类产品的付款方式是,参加拼购需支付订单金额5%的定金,拼团成功后再支付45%的首款,发货前支付50%的尾款

      3、使用手取平台下单,每一次付款系统会自动提醒,逾期付款超过15天的,每逾期一天需支付应付金额千分之五的滞纳金,逾期付款超过60天的,供货商有权将订单做无效处理,已付款项不予退还

      4、无论是首付款还是尾款,均由采购商直接支付给供货商,手取不介入交易

    • 发票政策

      1、品牌直营店的会员价基本是含税价,部分城市经销商店的会员价有可能未含税,请在下单前仔细确认

      2、发票类型为增值税专用发票

      3、付款时,在线填写发票信息,付款抬头与发票抬头必须一致

      4. 发票在确认收货后寄出;

      5、收到发票后,如果发现发票抬头、内容或金额错误的,请在30日内提出调换

      6. 为了保证您能充分享受生产厂家提供的售后服务,发票内容默认为您订购的商品全称。

  • 价格控制

    • 价格体系

      1、手取的价格由门店价、门店折扣及会员价三部分组成,会员价是商家与会员约定的采购价,即会员下单的价格,门店价是指该产品在门店销售时的挂牌价,门店折扣是指门店销售给散客的最低折扣

      2、品牌直营店的会员价是品牌给予有门店的城市的经销商的进货价,会员价通常在门店挂牌价的4-5折之间

      3、城市经销商的会员价是该经销商给予渠道合作的最优惠的价格

      4、在门店价的旁边有一个阿拉伯数字,10代表门店没有折扣,9代表门店的折扣为9折,8.5代表门店的折扣为8.5折,以此类推

      5、原则上,会员不得以低于门店最低折扣的价格对外销售

    • 跨区销售

      1、品牌直营店的产品只能在未设经销商的空白城市销售

      2、城市经销商的产品只能在经销商所在城市销售

      3、跨区销售事实一旦被坐实,手取将永久取消该会员的会员资格

    • 申诉制度

      1、手取平台上的采购商、供货商及第三方服务商间的交易行为均由各方自行负责,平台仅提供监管服务

      2、手取有责任保护采购商、供货商及第三方服务商的正当权利,任何权利被侵犯,均可以向平台提起申诉

      3、对于违规的采购商、供货商或服务商,手取将采取警告、罚款甚至取消合作等方式处理

  • 售后服务

    • 关于物流

      1、品牌直营店的会员价均未包含物流、安装等费用,会员可以自行选择、或通过品牌方推荐的物流公司进行配送,也可以使用手取平台对接的物流公司德邦物流进行配送

      2、手取平台系统自动生成的物流费是德邦物流提供的价格,通常比一般的物流公司要稍微高一些,请会员根据产品的情况慎重选择

      3、城市经销商店的会员价基本上已经包含了物流、安装等费用

      4、逾期提货超过30天的,您需按照市场价向供货商支付仓储费,仓储费累计超过货款的,订单作废,供货商有权没收货物

    • 收货与退货

      1、手取提醒您最好在货物送达时拆箱检查。如果货物处于良好状态,请在收货单上签字确认。如果存在问题,请拒绝签收,并将问题拍照留存,作为日后退货或退款的凭证

      2、供货商上传的产品信息如尺寸、材质、面料、颜色以及价格等发生错误,导致退货的,责任全部由供货商承担

      3、产品质量存在问题导致退货的,责任全部由供货商承担

      4、物流公司不正当操作导致商品损坏的,责任全部由物流公司承担

      5、经确认确实需要退货的,供货商或物流公司需在10个工作日内按原付款路径全额退还货款

      6、如果供货商没有正当理由拒绝退货或赔偿的,请致电手取合规中心获得帮助,在必要的情况下,手取会使用供货商的交易保证金先行赔付

      7、一旦您确认收货,将不再享受退货的权利

    • 关于安装

      1、品牌直营店的会员价均未包含安装的费用,会员需自行解决

      2、手取优选了一部分干线物流、城市配送及安装的第三方公司入驻手取,会员可以选择使用

      3、城市经销商店的会员价大部分已包含安装费用,请在下单前确认

  • 商家入驻

    • 入驻要点
      提交资料
      考察工厂
      入驻协议
      开通端口
      上传产品
      维护产品
      接受订单
      安排出货

      手取只接受有品牌的产品入驻

      手取只接受有展厅的商家入驻

      手取只接受有一定颜值的产品入驻

      手取只接受愿意在没有经销商的空白城市给予手取会员经销商价格的商家入驻

      手取只接受愿意给予所在城市最优惠的合作条件的城市经销商入驻

      (入驻商家需准备的产品资料包括白底单品图、产品细节图、产品场景图、产品3D模型等资料)

    • 产品维护

      1、工厂需派遣人员录入产品,并持续对产品的数据更新进行维护

      2、产品维护的具体内容包括:产品图片更新、产品参数更新、3D模型更新、价格更新、库存更新以及售卖城市更新等

    • 供货商权益

      1、经销商获得了免费的门店引流的机会,80、90后的消费习惯是凡事先上网,手取通过帮助经销商建设线上店,增加了门店产品传播的机会

      2、经销商获得了与所在城市的装企、设计及软装等公司合作的机会

      3、经销商获得了手取平台提供的产品管理、交易管理及库存管理等云端管理系统

      4、品牌商获得了免费的品牌曝光的机会,设计师每一次的产品搜索,品牌都在曝光

      5、品牌商获得了免费的市场调查报告,包括产品点击率、收藏率、下单率,地区差异等报告

      6、品牌商有机会获得在没有经销商的空白城市与装企、设计及软装等公司合作的机会

  • 申请会员

    • 会员资格

      1、手取只接受企业成为会员,不接受个人消费者成为会员

      2、手取只接受持续拥有客户资源(需要建材、家具等产品)的企业成为会员,不接受任何无客户资源的企业成为会员

      3、手取只接受有一定规模的企业成为会员,不接受微小企业成为会员

    • 申请流程
      在线提交资料
      会员资格审核
      在线付款
      开通账户
      使用培训
      在线客服
    • 会员权益
      • 三大类全屋产品

        建材、家具及配饰

      • 最准确的产品数据

        适时动态的产品数据维护

      • 丰富的设计素材库

        白底大图、3D模型

      • 绝对竞争力的价格

        零差价、供应商最低价承诺

      • 便

        便捷的交易与物流服务

        在线沟通、在线下单、统一服务

      • 线

        在线设计平台所见即得

        共享在线设计软件及模型数据库,100%所见即得

      • 100%安全的交易保证

        先行赔付制度、随意退货险